Nuestra misión es dar soporte, procurar y velar por la correcta y conveniente administración de los siniestros para lograr respuestas efectivas y de calidad, en tiempo oportuno y de esta forma obtener la mayor satisfacción del cliente.
Nuestra misión es dar soporte, procurar y velar por la correcta y conveniente administración de los siniestros para lograr respuestas efectivas y de calidad, en tiempo oportuno y de esta forma obtener la mayor satisfacción del cliente.
La gestión del siniestro comprende básicamente los siguientes aspectos:
- Recibir notificación del siniestro.
- Asesorar u orientar al cliente, conforme el evento ocurrido.
- Notificar a la aseguradora el evento ocurrido.
- Coordinar la inspección de los daños.
- De ser necesario, desplazarnos con el ajustador a la inspección de los daños.
- Estar en comunicación constante con el asegurado/aseguradora/ajustador/taller informándonos e informándole sobre el estatus del siniestro.
- Procurar y dar seguimiento a la solicitud de documentos necesarios y enviarlo al interesado (compañía o ajustador).
- Dar seguimiento a la emisión del ajuste y/o órdenes, entrega de piezas, reparación del vehículo y entrega del mismo (en los casos de auto).
- Dar seguimiento a la emisión del ajuste, revisarlo, discutirlo con el ajustador y/o compañía (si es necesario) y presentarlo al cliente.
- Manejar y/o negociar lo relativo a daños no cubiertos, días de renta adicionales y demás situaciones particulares.
- Informar al ajustador o compañía la aceptación o no del ajuste.
- Dar seguimiento a la emisión del pago e indemnización hasta que sea entregado al asegurado.
- Asesoría, manejo y gestión de los siniestros cuando los asegurados están reclamando como terceros.
