Al contratar un seguro es necesario tener en cuenta que tanto el asegurado como la aseguradora tienen derechos y deberes. De igual manera, ambos lo tienen al momento de que un asegurado reclama una indemnización.

1º. La aseguradora está obligada a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo.

Cuando la naturaleza del seguro lo permita y el asegurado lo consienta, la aseguradora podrá sustituir el pago de la indemnización por la reparación o la reposición del objeto siniestrado.

2º. La aseguradora está obligada al pago de la prestación, salvo en el supuesto de que el siniestro haya sido causado por mala fe del asegurado o que lo ocurrido no este amparado en el contrato.

1º. El asegurado está obligado al pago de la prima en las condiciones estipuladas en la póliza. Si se han pactado primas periódicas, la primera de ellas será exigible una vez firmado el contrato o a más tardar 10 días del inicio de vigencia de la póliza.
2º. El asegurado o el beneficiario de la póliza, deberá comunicar de inmediato a la aseguradora o a su intermediario si se produce un siniestro amparado en el contrato, salvo que se haya establecido en la póliza un plazo más amplio. En caso de incumplimiento, la aseguradora puede rechazar la solicitud de indemnización.
El asegurado debe suministrar a la aseguradora toda clase de información sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro. En caso de violación de este deber, es catalogado como dolo o culpa grave.
3º. El asegurado deberá emplear los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro. El incumplimiento de este deber dará derecho a la aseguradora a reducir su prestación en la proporción oportuna, teniendo en cuenta la importancia de los daños derivados del mismo y el grado de culpa del asegurado.
Si este incumplimiento se produjera con la manifiesta intención de perjudicar o engañar a la aseguradora, ésta quedará liberada de toda prestación derivada del siniestro.

El primer paso para cobrar una indemnización es notificar el siniestro ante su intermediario o ante su compañía de seguros para que se realice el trámite correspondiente.